Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 22vio

Tài liệu Điều Khoản & Điều Kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa 22vio ("Chúng tôi", "Nhà cái", "Nền tảng") và bạn ("Người dùng", "Thành viên", "Người chơi") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại tên miền 22vio.cam và các tên miền liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" — Toàn bộ các hoạt động cá cược, casino trực tuyến, xổ số, cá cược thể thao và các trò chơi khác được cung cấp trên nền tảng 22vio.
• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân được đăng ký bởi Người dùng trên hệ thống 22vio.
• "Số dư" — Lượng tiền VNĐ hoặc USDT hiện có trong tài khoản của Người dùng, bao gồm cả số dư thực và số dư tiền thưởng.
• "Tiền thưởng" — Các khoản khuyến mãi, tiền thưởng, cashback hoặc ưu đãi được 22vio cấp cho Người dùng theo từng chương trình cụ thể.
• "Cược" — Bất kỳ hoạt động đặt tiền thực hoặc tiền thưởng vào một trò chơi, sự kiện hoặc kết quả cụ thể trên nền tảng 22vio.

Bằng cách nhấn "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ phần nào của Dịch vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 22vio.

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của 22vio, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

1. Độ tuổi hợp lệ: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 22vio nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người chưa đủ tuổi. Việc cố tình cung cấp thông tin sai về độ tuổi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức cùng thu hồi toàn bộ số dư.
2. Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú. 22vio không cung cấp dịch vụ cho những người bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
3. Không bị cấm bởi pháp luật: Việc tham gia cá cược trực tuyến không bị cấm bởi pháp luật hoặc quy định tại khu vực địa lý mà bạn đang cư trú hoặc truy cập dịch vụ.
4. Thông tin chính xác: Toàn bộ thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng Dịch vụ phải là thông tin thật, chính xác và cập nhật.
5. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản tại 22vio. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.

Tài khoản 22vio là tài khoản cá nhân, không thể chuyển nhượng. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

Bảo mật tài khoản: Bạn có trách nhiệm:

• Giữ bí mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP).
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 22vio nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

22vio không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật tài khoản. Trường hợp tài khoản bị xâm phạm do lỗi của người dùng, 22vio có quyền từ chối hoàn trả số dư đã mất.

Xác minh danh tính (KYC): Để rút tiền hoặc sử dụng một số tính năng nâng cao, người dùng cần hoàn tất quy trình xác minh danh tính bằng cách cung cấp: ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh selfie cầm giấy tờ và bằng chứng địa chỉ cư trú (nếu được yêu cầu). Thông tin KYC được xử lý theo Chính sách bảo mật của 22vio.

Các quy định dưới đây áp dụng cho tất cả hoạt động cá cược trên nền tảng 22vio, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số và các trò chơi điện tử.

Mức cược tối thiểu và tối đa:

• Mức cược tối thiểu cho mỗi lượt: từ 10.000 VNĐ (tùy trò chơi).
• Mức cược tối đa được quy định riêng cho từng trò chơi và loại hình cá cược, hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi.
• 22vio có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và cấp độ VIP.

Kết quả và thanh toán:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao.
• Kết quả đã được xác nhận là chính thức và không thể thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được 22vio xác nhận.
• Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật giữa chừng một ván cược, 22vio sẽ hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu vào tài khoản người chơi.

Lỗi và gian lận: 22vio có quyền hủy bỏ bất kỳ kết quả cược nào và thu hồi tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi gian lận, lợi dụng lỗi phần mềm, sử dụng phần mềm tự động (bot), hoặc bất kỳ hành vi không trung thực nào ảnh hưởng đến tính công bằng của trò chơi.

22vio hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi. Mọi giao dịch đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc USDT tùy theo lựa chọn.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay được xử lý tức thì (dưới 10 giây).
• Giao dịch qua VNPay QR hoặc chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) được xử lý trong 1–5 phút.
• Người dùng chịu trách nhiệm nhập đúng thông tin giao dịch. 22vio không chịu trách nhiệm với các giao dịch bị thất lạc do nhập sai thông tin.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên chủ tài khoản 22vio đã đăng ký.
• Yêu cầu rút tiền tiêu chuẩn được xử lý trong vòng 5–15 phút. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ để hoàn tất kiểm tra bảo mật.
• 22vio có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi phê duyệt các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.

22vio thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, cashback và ưu đãi dành riêng cho thành viên. Mọi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố tại thời điểm áp dụng.

Nguyên tắc chung về tiền thưởng:

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp. Để chuyển tiền thưởng thành tiền thực có thể rút, người chơi cần hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) theo quy định của từng chương trình.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần duy nhất cho các chương trình thưởng chào mừng tân thủ.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.
• 22vio có quyền thu hồi tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung điều khoản tổng quát này và điều khoản cụ thể của một chương trình khuyến mãi, điều khoản của chương trình đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng Dịch vụ của 22vio:

• Gian lận và lừa đảo: Sử dụng thông tin giả mạo, tài khoản ảo, tài khoản ngân hàng không chính chủ hoặc bất kỳ phương thức gian lận nào khác.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 22vio như một công cụ chuyển tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp. 22vio tuân thủ đầy đủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) quốc tế.
• Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script, phần mềm tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả hoặc giành lợi thế không công bằng.
• Tấn công hệ thống: Cố tình tìm kiếm và khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật trong hệ thống 22vio vì mục đích trục lợi cá nhân.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả để nhận nhiều lần tiền thưởng chào mừng hoặc các ưu đãi giới hạn một lần.
• Hành vi gây rối: Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của cộng đồng 22vio.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 22vio — bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, hình ảnh, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và nội dung do 22vio tạo ra — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của 22vio hoặc các đối tác cấp phép của 22vio.

Người dùng không được phép:

• Sao chép, tái bản, phân phối hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào từ 22vio mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 22vio.
• Dịch ngược, tháo gỡ (decompile) hay cố gắng trích xuất mã nguồn từ phần mềm của 22vio.
• Tạo các sản phẩm phái sinh dựa trên nội dung của 22vio.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc biểu tượng của 22vio theo cách có thể gây nhầm lẫn hoặc tổn hại đến uy tín thương hiệu.

22vio cung cấp Dịch vụ trên cơ sở "như hiện tại" và "theo khả năng hiện có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 22vio không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất từ hoạt động cá cược, bao gồm việc thua cược là rủi ro tự nguyện của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống, thiên tai, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Tổn thất gián tiếp, mất doanh thu, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• Nội dung, độ chính xác hoặc tính pháp lý của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 22vio.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 22vio đối với bạn không vượt quá tổng số tiền mà bạn đã nạp vào tài khoản trong v òng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Người dùng tự nguyện đóng tài khoản: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản 22vio bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại (đã đáp ứng điều kiện rút) sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường.

22vio chấm dứt tài khoản: 22vio có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bạn ngay lập tức, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tự loại trừ theo yêu cầu của chính người chơi trong khuôn khổ chương trình chơi có trách nhiệm.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 22vio có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng còn trong tài khoản như một phần của biện pháp xử lý vi phạm. Quyết định của 22vio trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ của 22vio sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến, phù hợp với giấy phép vận hành của 22vio.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận CSKH 22vio qua Live Chat hoặc email. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Trường hợp không giải quyết được ở bước 1, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao của 22vio. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết sau bước 2, các bên có thể yêu cầu phân xử bởi cơ quan trọng tài độc lập được chỉ định bởi tổ chức cấp phép của 22vio.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, bạn đồng ý tiếp tục tuân thủ các điều khoản này và không thực hiện hành động pháp lý đơn phương trước khi hoàn tất quy trình nội bộ nêu trên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 22vio qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 24 giờ)
• Live Chat: Trực tuyến 24/7 tại website 22vio.cam
• Zalo / Telegram: Hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt

Đội ngũ CSKH 22vio gồm các chuyên viên người Việt Nam, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc bằng tiếng Việt — kể cả vào đêm khuya và các ngày lễ Tết Nguyên Đán.