Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu
Cá Nhân Của Bạn

22vio ("chúng tôi", "nhà cái", "nền tảng") cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ tại tên miền 22vio.cam và các tên miền liên quan. Chính sách bảo mật này ("Chính sách") được xây dựng nhằm giải thích rõ ràng, minh bạch về cách 22vio thu thập, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ của 22vio bao gồm: website, ứng dụng di động (iOS & Android), Live Chat, các kênh hỗ trợ và mọi điểm tiếp xúc kỹ thuật số khác giữa bạn và 22vio.

Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ của 22vio, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong Chính sách, bạn không nên tiếp tục sử dụng Dịch vụ của 22vio.

22vio thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây trong quá trình bạn đăng ký và sử dụng Dịch vụ:

2.1. Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CMND/CCCD/Hộ chiếu, ảnh giấy tờ tùy thân, ảnh selfie xác minh, bằng chứng địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài chính: Tên chủ tài khoản ngân hàng, số tài khoản thanh toán (không lưu trữ số thẻ đầy đủ), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay).
• Thông tin liên lạc: Nội dung bạn gửi qua Live Chat, email hỗ trợ, Zalo hoặc Telegram.

2.2. Dữ liệu thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đăng nhập, các trang đã xem, thời gian truy cập, thao tác điều hướng trong ứng dụng.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, cược, kết quả trò chơi và số dư tài khoản.
• Cookie và công nghệ tương tự: Xem chi tiết tại Mục 06.

22vio sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp sau:

1. Cung cấp và quản lý Dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản của bạn, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, xác nhận danh tính và cấp phép truy cập các tính năng của nền tảng 22vio.
2. Xác minh danh tính & Phòng chống gian lận: Thực hiện các quy trình KYC (Know Your Customer) và AML (Anti-Money Laundering) nhằm đảm bảo tính hợp pháp và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi tại 22vio.
3. Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Việt thông qua các kênh Live Chat, email và Zalo/Telegram.
4. Cá nhân hóa trải nghiệm: Điều chỉnh giao diện, đề xuất trò chơi phù hợp và gửi thông báo khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị).
5. Cải thiện Dịch vụ: Phân tích dữ liệu hành vi tổng hợp để tối ưu hóa hiệu suất nền tảng, phát triển tính năng mới và nâng cao trải nghiệm người chơi.
6. Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch và thông tin người dùng theo yêu cầu của cơ quan quản lý và pháp luật hiện hành.
7. Chơi có trách nhiệm: Giám sát các mô hình hành vi để phát hiện dấu hiệu cờ bạc có hại và kịp thời can thiệp hỗ trợ người chơi theo chính sách Chơi có trách nhiệm của 22vio.

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của 22vio đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản 22vio — bao gồm xử lý thanh toán, quản lý tài khoản và cung cấp trò chơi.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số xử lý dữ liệu là bắt buộc để 22vio tuân thủ các yêu cầu pháp lý về KYC, AML, lưu trữ hồ sơ tài chính và báo cáo theo quy định của cơ quan cấp phép.
• Lợi ích hợp pháp: 22vio có lợi ích hợp pháp trong việc phát hiện và ngăn chặn gian lận, bảo vệ hệ thống khỏi tấn công mạng và phân tích dữ liệu tổng hợp để cải thiện Dịch vụ — miễn là không xâm phạm quyền lợi cơ bản của bạn.
• Sự đồng ý của bạn: Đối với các mục đích tùy chọn như gửi email tiếp thị, thông báo khuyến mãi cá nhân hóa hoặc phân tích hành vi nâng cao, 22vio chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

22vio không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu của bạn với các bên sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và các ngân hàng đối tác (Vietcombank, Techcombank, BIDV) nhận dữ liệu tài chính cần thiết để xử lý giao dịch của bạn. Các đối tác này hoạt động theo chính sách bảo mật và tiêu chuẩn bảo mật độc lập của họ.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các studio game và nhà cung cấp nền tảng casino trực tuyến được tích hợp vào 22vio nhận dữ liệu phiên chơi cần thiết để vận hành trò chơi một cách công bằng.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Các đối tác KYC bên thứ ba độc lập hỗ trợ 22vio xác minh giấy tờ tùy thân và phát hiện gian lận danh tính.
• Cơ quan pháp luật: Khi được yêu cầu hợp pháp bởi tòa án, cơ quan điều tra, cơ quan quản lý hoặc các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, 22vio có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu theo đúng quy trình pháp lý.
• Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật: Các đối tác cung cấp dịch vụ máy chủ, CDN, bảo mật mạng và phân tích hệ thống — tất cả đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với 22vio trước khi được tiếp cận dữ liệu.

22vio sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (web beacon, pixel tracking, local storage) để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Dưới đây là các loại cookie được sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và đảm bảo các chức năng cơ bản của nền tảng hoạt động đúng. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến tính năng Dịch vụ.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng website (trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian tải trang, lỗi kỹ thuật) nhằm giúp 22vio cải thiện hiệu suất hệ thống.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ hiển thị, bố cục giao diện, mệnh giá cược ưa thích và cài đặt âm thanh.
• Cookie phân tích: Hỗ trợ 22vio hiểu hành vi người dùng ở cấp độ tổng hợp để tối ưu hóa trải nghiệm chơi game và cá nhân hóa nội dung. Dữ liệu này được ẩn danh hóa trước khi phân tích.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn một số tính năng quan trọng của nền tảng 22vio. Lần đầu truy cập, bạn sẽ được thông báo về việc sử dụng cookie và có quyền lựa chọn chấp nhận hoặc từ chối từng loại.

Biện pháp bảo mật kỹ thuật của 22vio:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng SSL/TLS 256-bit trên toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ 22vio.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) cho tất cả thông tin nhạy cảm bao gồm thông tin KYC và tài chính.
• Xác thực hai lớp (2FA) bảo vệ tài khoản người dùng và tài khoản quản trị nội bộ.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và tường lửa ứng dụng web (WAF) hoạt động 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ bảo mật nội bộ và kiểm toán bên ngoài độc lập.
• Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege) — nhân viên 22vio chỉ được tiếp cận dữ liệu đúng với phạm vi công việc của họ.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch, theo yêu cầu tuân thủ AML quốc tế.
• Dữ liệu KYC: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày tài khoản bị đóng hoặc theo yêu cầu pháp lý cụ thể.
• Nhật ký kỹ thuật (log): Tối đa 12 tháng cho mục đích bảo mật và phân tích sự cố.
• Dữ liệu tiếp thị: Cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà 22vio đang lưu giữ:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu 22vio cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn, bao gồm mục đích xử lý và các bên đã được chia sẻ.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu 22vio cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không còn đầy đủ. Bạn cũng có thể tự chỉnh sửa một số thông tin trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp nhất định, bạn có quyền yêu cầu 22vio xóa dữ liệu cá nhân của bạn. Lưu ý rằng quyền này có thể bị giới hạn bởi các nghĩa vụ pháp lý về lưu trữ hồ sơ (xem Mục 07).
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu 22vio tạm ngừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi khiếu nại đang được xem xét hoặc khi bạn phản đối tính chính xác của dữ liệu.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc 22vio xử lý dữ liệu của bạn dựa trên cơ sở lợi ích hợp pháp, đặc biệt là đối với mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON hoặc CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Đối với các xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn (như nhận email tiếp thị), bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với 22vio qua email [email protected] hoặc qua kênh Live Chat. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin. Trong trường hợp yêu cầu phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 30 ngày với thông báo trước.

Dịch vụ của 22vio hoàn toàn không dành cho người dưới 18 tuổi. 22vio áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với việc người chưa đủ tuổi đăng ký và sử dụng nền tảng.

22vio không cố ý thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện rằng một tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ lập tức xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và đóng tài khoản đó.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản tại 22vio, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua [email protected] để được hỗ trợ khẩn cấp.

22vio có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian nhằm phản ánh những thay đổi trong quy trình hoạt động, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn ngành. Khi có thay đổi quan trọng, 22vio sẽ thực hiện các bước sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trong tài khoản của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của bạn.
• Cập nhật ngày "Phiên bản hiện hành" ở đầu trang này để phản ánh phiên bản mới nhất.

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ của 22vio sau ngày có hiệu lực của phiên bản Chính sách mới được coi là sự chấp thuận của bạn đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản Chính sách mới, bạn có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Toàn bộ các phiên bản Chính sách bảo mật trước đây được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 22vio.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại 22vio, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — Ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu về quyền riêng tư" để được ưu tiên xử lý.
• Live Chat: Trực tuyến 24/7 tại 22vio.cam — phản hồi ngay trong tiếng Việt.
• Zalo / Telegram: Hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Đội ngũ bảo mật dữ liệu của 22vio cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng tối đa 30 ngày làm việc. Đối với các trường hợp khẩn cấp liên quan đến vi phạm bảo mật tiềm ẩn, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.